部分用户网络没有问题，请求数据，却连不上网？

最近几天收到部分用户反馈，之前可以正常使用，最近几天不能连接网络，请求不到数据，返回fail，网络异常，在电脑端打开小程序却可以正常使用，不是个例，小程序没有更新版本，想问下最近微信更新了什么？这种问题怎么解决呢