通过在线客服功能，访客可以直接在小程序内发送微信消息与商家沟通，目前支持的消息类型有：文字、表情、图片，同时规划下图所示功能。

简要功能说明：将公众号小程序的客服消息推送到任意个人微信号，支持多人同时做客服，支持将公众号小程序网页PC的客服消息，推送到同一客服平台，支持网站用户不点击客服按钮既可沟通。

操作简单：

第一步，开启客服按钮，在系统后台设置好客服人员。

第二步，使用微信小程序账号登录微信公众平台。

登录【在线客服功能】，使用客服人员扫码即可登录客服功能

另外商家也可以用微信官方客服小助手接待客户。

小程序客服小助手。用于帮助小程序运营者在移动端为用户提供客户服务。客服小助手小程序内，可以授权多个小程序，每个小程序都可设置在线和离线，在线则可及时回复用户的信息。

用户在小程序的咨询，在运营者的移动端以小程序服务通知的形式出现。运营者可通过服务通知，快捷进入客服小助手小程序进行消息回复。

运营者需要注意，第一次进入客服小助手，里面没有授权的小程序是，需要进入小程序后台去添加客服，成功添加后才可以使用。

除以上功能外，小程序客服小助手，还能设置快捷回复。相信快捷回复对于小程序客服来说，方便之处不用多说，相比公众号来说，没有一款客服的工具使用，商家只能用第三方提供的工具才能用。

小程序客服小助手，对比第三方客服工具，功能比较简单，但是，对于大多数的非专业运营者来说，门槛与成本略显高昂。这个客服小助手可以说是一个非常不错的工具。

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