客服小助手小程序列表有消息，点击进行却看不到内容

appid : wx2d4eec8ea40a360d

用户发送的消息，客服小助手列表上能看到用户有发送消息，打开却看不到。网页端客服是可以看到的。

发送消息的用户token：oqAE85FSWaph89zOwS4Ms2_mvm3I