对话能力（原导购助手）没有消息通知或提醒？

开始有过一次客户咨询的服务通知提醒，后面就再也没有收到过，这个是什么情况下才会有通知的呢？微信导购助手退到后台，那岂不是要经常打开进去才知道客户咨询消息？