关于客服回复不及时的警告

2020-05-28

商家你好，基于用户投诉并经平台核实，确认你的小程序近期（5月11日-5月15日）存在对用户咨询未及时作回复的情况。你的行为已违反：

《微信小程序实物交易争议处理规则》

2.9“商家应当及时应答消费者在购物过程中遇到的各项问题咨询“的规定，平台会持续监控你的小程序改善情况，如持续违规，平台将依据规则作相应处理。 根据平台观察，及时回复用户的每一条消息，能有效促成下单并降低售后投诉。

问题我查了客服记录，5月11日-5月15日那几天根本就没有咨询记录！之前的也都是自己客服测试的数据，警告中的那句：基于用户投诉并经平台核实。。。能否给一个明确点的问题所在？？？