疫情到现在，很多线下门店都被倒逼转型到线上来，开始搭建自己的私域流量。

在私域流量的初步搭建或者运营过程中，相信很多企业或者商家都会遇到获客或流量增长的困难，本文将围绕疫情下私域流量的增长——获客与留存两大维度提出解决的思路。

现阶段的业务搭建或开展，基本是聚集在线上。私域流量的承载工具主要包括社群、微信号、线上平台、小程序、朋友圈等阵地，这是搭建私域流量搭建的基础认知。

01-获客之道

总的来说，私域流量获客之道，可以有这2种方法：/ 产品远程交付/ 免费的用户裂变

01产品远程交付

首先实现转型，先决条件是实现交付的转型，如何将你的产品线上交付到用户手上。早前有线上产品的企业，面对这次疫情也能轻松应对，关键是没有搭建过私域流量的实体门店。

关于社区电商的私域流量玩法，我们认为需要注意以下几点内容：

引流：如何短时创建社群

社区短距离配送的电商服务，是很多小门店或者超市疫情期低成本营销的重要方法。小门店或者超市可以创建线上营销社群。

首先，发动员工进行全员营销，发动邀请亲友或者同社区的居民进群，针对刚需的生活配送服务，一个原始群很快就会完成。

如果自身团队的人手足够的话，还可以做用户裂变活动，邀请群成员每人邀请多少人进群，即可以获得免费的礼品之类。

这个方法针对可到店消费的用户，同样可以使用，只要设置相关的入群引导和老用户拉新的内容，也可以快速推动群成员的上涨。

在引流上要善于给予用户利益，没有一个用户愿意加入一个没有价值的社群。这些利益点可以包括：

1. 直接利益：优惠秒杀、内部团购优惠等（XX广场福利群、XX产品折扣群）

2. 共同成长：减肥、健身、读书等（30天减10斤互促群、30天同读30本书）

3.折扣预定：预售类每日定点优惠推送（xx早鸟票抢购群、xx会员限时群）

社群管理

社群的管理离不开社群的定位和服务的内容。

对社区电商（高频消费）和课程、干货分享类的社群而言，一是要定好社群规则；没有规则的社群，广告、灌水就多，势必会形成恶性循环。

针对疫情期的社区电商或者购物群，社群规则的确定，应该包括以下3点：

1.定时定点发送重要内容。这样可以确保社群成员能够在特定的时间段内阅读到相关的推送。比如，每天下午3点推送明日可预订的生鲜产品；每天早上10点进行1元秒杀XX产品等。

2.禁止随意的活动链接或者广告。如果群成员有需要在群里面打广告，或者发起活动链接的，需要发红包或者由管理员统一代发等。太多杂乱的广告会让用户很反感，社群的目标之一就是提供专业或专注的信息内容。

3.产品相关的干货内容或分享一些有趣的内容。很多社群一直输出太多干货内容或者一直打在打广告，社群非常没有人情味，全是商业的气息。社群的运营需要注意的是社群的成员不仅仅是我们的客户，也是我们的朋友，分享便利也是提升群好感的一部分内容。

02免费的用户裂变

免费是引流或者拉新中最常用方法，也是吸引力的不二法则。但在免费活动中，低门槛的用户裂变活动，也不一定能实现引流的预期目标的。因此，考虑以“免费”作为钩子的引流活动，要考虑好以下4点内容：

1. 活动的规则：如何得到产品/奖励比如，发送海报到朋友圈，集全30个赞，前100名可以免费得到xx产品。既说明白了条件还要求进行排名，意味着既要人数还要拼速度。

2. 获得的门槛与奖励的价值匹配度就价值驱动来说，奖励的价值越高，用户的行动力也强，所以要抛出一个价值相对高的奖励，这样才能让用户愿意为“免费”付出行动。

3. 裂变的术语这里的术语应该包括两大部分：引导用户转发的术语+用户转发的术语。我们在输出产品的价值时，需要统一口径，给这个产品一个定位，比如香甜哈密瓜，产自新疆吐鲁番，地里熟甜度如何如何，在新疆本地售卖是多少钱一斤……

主要是要特出产品的高价值，然后再道出现在免费做尝鲜活动；而在让用户转发裂变时，需要强调的是净重5斤298元的哈密瓜现在免费包邮到家，一共1000份，赶紧跟我一起来吃瓜吧。

促使行动和分享行动的面对的角色不同，需要的语言也是不同的；前者是倾听者，需要了解更多的好处和信息；而后者在传播过程中，注意力更加分散了，信息应该精简，短平快却击中核心信息点。

3. 获得产品的物超所值

很多免费的产品，会在海报里夸大产品的价值。即使用户面对免费的产品，但是是经过自己“一顿”操作之后得来的，也会很在意产品的价值度，因此在价值包装上，要营造合适的用户期望值，想办法让用户通过使用后，为产品赋能好的口碑。

02 留存之道

社群的引流或者裂变，就是进群的第一步，接下来就要通过运营社群，来增加用户的留存率。

01关注用户需求

任何一个产品都不能只用一种形式走到最后。用户的需求是变动，只有当用户获得更好的产品体验时，社群/产品才能在拉新和留存两大版块上长期都获得增益。

产品提供的价值不能为用户解决问题，这就是产品的危机。所以在关注用户需求时，也是对自己产品的一次次重新的评估和改进。

02价值精细化

同一群里面的用户，用户之间的消费和活跃度都不相同。用一种价值和服务去面对所有的群成员，显然是不合理的。这时候找到有明显需求差异的用户特征，再提供与之匹配的服务，就会提升新用户使用服务的比率和使用后的满意度，用户留存率也会随之增加。

在价值精细化的过程中，产品运营人要在获得流量后及时去分析这些产品内容和用户的需求细化，关注用户内容等，一是给用户按照关注的内容、频度、消费频次、用户基数等内容，整理成一个比较精细的用户分层，二是有节奏地推出相应主题的内容和活动，让用户能够感受到长期的价值供给，有发展的期待感。

03搭建用户的激励体系

搭建用户激励体系，在一定意义上来说，目的是要培养用户的持续性使用/参与。用户留存的一个最大阻力就是，用户体验不强，使用动力不足。

因此搭建用户的激励体系的搭建时，需要考虑这些行为的促进因素：尽可能地让用户每天登陆、用户愿意主动分享、用户在线停留时间提升、用户愿意主动分享、尽可能地让用户每天登陆。

常见的用户激励体系包括：等级体系、积分体系、会员体系、任务系统等，可以简单划分为物质激励和精神激励两大类。

因此，通过新手任务、新人福利、减免卡券等激励手段就会提升新用户去使用服务的动力，也会起到引导用户使用服务的作用。打卡积分签到兑换礼物，也是APP常用的用户留存办法。

在用户留存环节，不定期地推出一些营销活动和优惠，养成用户的使用/消费的习惯回路，慢慢用户就会沉积在自己的社群里面。

用户的增长和留存也是一直贯穿在私域流量的全部阶段，从流量增长中找转化，在转化中带动流量增长，这是企业做私域流量一直奋斗的目标。