小程序接入智能对话，后台无法显示用户名和头像，也无法转人工？

如图，小程序通过小程序插件方式接入智能对话

小程序里面传了openid和用户头像，但是后台没显示，转人工也只能匹配转人工的意图，无法转到人工里面去。

小程序有要求吗？必需是认证的企业号？我这个是个人号