用户投诉小程序平台借用充电宝订单费用不实,发现有些投诉是恶意投诉,请问该如何解决？

我司经营一款共享充电宝微信小程序,用户在使用完充电宝后,投诉订单费用不实。但是查看日志发现有些用户是恶意投诉,请问该如何解决此类恶意投诉问题？