我司准备注册公众号，到了公众号取名阶段，提示该名称已被其他账号同名，所以进行了申诉，我司有商标注册证和营业执照相关文件，提交了，已经超过其它，现在仍然修改不了昵称，也没有通知申诉结果。请问这种情况该怎么办