一场突如其来的疫情，产业的既有商业秩序被瓦解，实体商家尤其是美容行业生意遭受重创。

有人在哀叹等死，有人在积极自救，还有人看到出现在硬币另一面的机遇。 今天，我们邀请了处于疫情风暴中的美妆品牌KATHYFONG，请他分享如何在“危”中见“机”，面对疫情如何快速恢复生意。

1直播助力商家快速“换场”

美妆品牌KATHYFONG在珠三角地区拥有数家实体门店，其中大部分门店因疫情无法正常营业，少数开业门店客流稀少、成交无几。眼看房租和人工等硬性成本在持续支出，多重压力倒逼着KATHYFONG必须做出改变。 KATHYFONG及整个美容行业的改变和转型，离不开人、货、场的重构。

 

“人”还在，但如何能给被抑制的消费需求一个释放的出口？“货”也还在，但面临着高库存、下季新品研发吃紧等风险。“场”：赖以生存的线下交易场景消失了，谁能在当下最快“换场”，谁就能最快走出这场危机。

仅1天就搭建完成的云店加小程序私域直播间，云店加帮助KATHYFONG在疫情期间快速布局线上业务完成“换场”。

工具顺利接入的同时，KATHYFONG首场直播借助团队个人朋友圈及社群积极推送直播活动及福利优惠，首场开播就吸引1521+粉丝观看直播，为后续直播间的转化和成交提供了可能。

2如何打造一场成功的直播？

虽然是首次直播KATHYFONG已深谙直播内容策划的重要性，品牌一直以女性天然健康为的护肤理念为定位，直播内容准备上也充分契合品牌调性。

开场等待观众陆续进入时，KATHYFONG创始人亲身上阵，让直播间的老客户也能感受到品牌的服务和氛围。 因为本次直播多面向品牌老客，她们对KATHYFONG的品质和风格都有大致的了解，所以主播在展示商品时，也未单一吆喝式宣传商品卖点，反而多从护肤角度给出专业意见，并实时回答评论互动，就像在每位用户身边的品牌导购一样。

云店加运营团队还配合品牌需求，为直播间设置了“点赞抽奖/评论抽奖”营销活动，帮助品牌利用老客及社交裂变，精准拓展品牌新客。

同时，私域直播间的展示、营销、成交均在商家专属的直播间内完成，无需担心新进流量无法沉淀，更不用担心私域流量被“导走”，为日后品牌持续拓展线上经营提供了流量基础。 精致的直播内容策划+稳定的直播工具支持+高品质的商品和服务，帮助KATHYFONG首播即获得1521+观看人次与20W+直播点赞。

3销售之外，直播的价值还有哪些？

更关键的是，直播给KATHYFONG带来的不仅是面对短期疫情下的生意恢复，更是品牌升级客户管理、实现团队成长的一次机遇。 原先分散在各门店的线下粉丝、导购个人号中的老客，可借助直播这一入口高效整合成为公司资产，为品牌日后新品测试、VIP回馈等活动提供新的线上场景。通过分析每个用户在直播间的消费行为，可为品牌提供更多维的客户管理标签。

美容门店的导购们各个是线下销售的高手，但面对线上经营和私域激活这些“新领域”难免空有热情却无从下手。KATHYFONG认为品牌经营策略调整首先要先从员工开始，企业在变，每个员工也要跟着一起变。 疫情期间面对直播这一新趋势，KATHYFONG的态度是“全员学习”，不仅是直播工具使用、直播互动运营等“术”的方面，更重要的是契合品牌调性所需要提升的美容搭配、生活方式指导等附加方面，做到“永远比用户的需求多想一步”。 

"云店加&KATHYFONG给美容商家的一些建议： 

1. 没有线上渠道的商家要尽快布局线上，可以优先尝试低运营门槛、高成交转化的微信私域直播，再逐步实现全渠道布局。 

2. 快速完成线下客户的线上迁移与沉寂私域的激活，利用直播、社群等手段实现多频次高效触达。 

3. 失去了门店的客流，却拥有了整个微信、整个在网用户，抓住疫情期间用户产生的大量无聊时间，积极利用裂变、分销实现低成本拉新及转化。 

4.门店导购应在疫情期间快速学习，变身拥有综合能力的运营人，为接下来经济回暖的“报复性消费”提前做好准备。

"千万不要浪费了一场危机”，这是吴晓波最近一次演讲的标题。这些天我们听到了太多难过和绝望的故事，但也看到了更多像KATHYFONG一样还在积极变革和突破的努力，希望我们在许多年后回头看，2020年的开端不仅是“危局”更是超越和突破的“机遇”。 欢迎更多想要快速开启微信私域直播的商家，联系我们。