微信认证的时候出现人脸识别，按照程序做下去，最后出现证件号或者法人不一致，请问如何处理？

注册了公众号，想通过公众号快速注册小程序。在微信认证的时候出现人脸识别，按要求不做一步一步做下来，出现证件号或者法人不一致的提示。请问是哪里出的问题，我该怎么解决。