我司运营的一个微信公众号服务号（XXX），于2017年11月23日期间发表了一篇文章，主要是指引用户关注我司另一个公众号订阅号（XXX网），名称几乎是一样，只是后面多了一个网字。由于后期，服务号一直应用于微信登录，微信商户支付接口绑定等，于2019年8月份，偶尔陆续发了几篇文章，没留意之前发布的这篇涉嫌违规的文章，于2019年8月29日，这篇涉嫌违规的文章被用户投诉，后收到站内信通知称多项功能被永久封禁！

这篇涉嫌违规的文章，点击才几百，可以肯定的是我们并未主观去违规诱导，由于初期接触业务，对一些规则不太了解，本着好意，指引用户订阅一些资讯，结果，没想到事隔两年被人投诉，因此功能被永久封禁！也不知这情况是不是被恶意举报吗？

我司多次向客服申诉，然而却得不到解决！也不知找谁解决？

对于一次违规，就永久封禁的情况，也不知是否合理？？

马上服务号认证要过期了，也不知是否要继续认证？又或是有其它解禁的办法？希望管理员看到，可以帮忙解决一下！谢谢