我们的小程序 “落户助手魔都落户V2” 采用微信官方的客服平台，最近遇到用户发给客服的消息在客服人员端存在部分聊天记录消失问题。具体情况如下截图所示。

客户发给客服的消息很多，

但是客服人员收到的消息已经丢失了大量聊天记录，只剩下面这些了。

该问题已经困扰客服人员很久了，请微信大佬帮忙查明问题所在。