如何解决APP跳转小程序提示小程序与app绑定的微信开放平台不是同一账号？

小程序已关联了APP，微信开放平台也关联了小程序的，微信开放平台也是认证的，绑定的也是同一账号，还需要做什么吗？请官方人员尽快帮忙解决！谢谢。