向客服发送消息没有发送到服务器

https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html

已经配置了服务器url。

目前的情况是:

1.打开客服可以发送时间消息到服务器，服务器也能正常响应。

2.第一次使用客服的用户发送消息可以发送到服务器，服务器也能正常响应。

3.隔一段时间后同样的用户再次发送同样的消息给客服，客服小程序没有调用后台url，后台没有任何响应。

烦请查看该问题