客服消息自动回复”暂时无可分配的客服“

场景：用户通过客服消息进入，发送图片，我们这边回复图文消息。

问题：

1. 近期未改动相关模块，今天发送时出现自动回复“暂时无可分配的客服”。请问这是在哪可以配置吗？我们这边没有设置过，之前没问题。
2. 现在进入客服消息回复消息后，不会自动跳转至底部，需要手动上拉才能看到。
3. ios手机进入客服消息推送时，还会提示“改小程序提供的服务出现故障，请稍后重试”。

AppID(小程序ID)：wx273e7f8a66243ded

麻烦官方看到告知下原因，谢谢。

如图：