小程序客服收不到用户发的信息？客服已绑定，已在线，未启用消息推送。

使用近一个月，用小程序自带客服系统。原来都是正常使用，最近几天出现客户发信息，客服完全收不到信息。

设置自动接入正常

是因为绑定的腾讯云功能么？没有使用过，准备取消授权，但是取消不了，怎么取消系统都是提示让我取消企业微信。