小程序后台绑定了2个客服人员，一个号可以正常收到“服务通知”，点开“客服小助手”小程序也能正常看到访客消息；但另一个号就收不到服务通知，点开客服小助手，显示的“暂无客服消息”。

两个号都没有绑定其他小程序客服，设置里面也都是选择服务当前小程序，也并没有绑定第三方的客服消息，请问这是什么原因导致的呢？谢谢