小程序客服接入后接收不到用户消息，望告知解决一下？

使用微擎框架搭建的小程序商城，填写的是微擎的URL消息推送地址，前端小程序用户发送的任何消息，客服人员的手机客服端，微信网页端都没法收到消息。望告知解决一下！！！！谢谢！