关于消费者投诉的处理？

想请问一下大家还有小助手，关于消费者投诉，线上处理只能是退款处理吗？那如果我已经线下退款给客户了，就只能请客户撤诉？客户撤诉了才算有处理了？还是有什么别的办法？还是说线下处理过，就没事了