微信对话开放平台，小程序
谢邀：
目前是没有转接人工的功能。
上次有看到官方说人工客服功能已经在排期了，现在有没出来还不知道。
或者你试试腾讯云智服？这个更适合客服系统
应该可以根据关键字吧，比如设置个“转人工”关键字，就把消息转发到客户系统上。没玩过对话开放平台
