https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html

小程序客服助手接客户咨询，客服A，接收客户的咨询，然后A离线之后，客户继续咨询,客服B接入后，给客户回复内容，提示，该用户已被其他客服接入。

客服B，无法回复客户咨询信息，只能有客服A继续上线回复。