添加客服时提示“该微信用户不存在，请重新搜索”？

如题

这个人已经在我们的体验用户权限列表里了

但是将他添加到客服的时候出现这个错误，用他的手机号也试了也不行。

成为客服的微信需要有什么特殊的信息么？