转发客服消息，为什么微信客服后台收不到接入？

调用转发客服消息https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/trans.html

转发后，微信客服后台并没有收到接入消息，我试了一下自己，我的会话原先接入过，然后点击重新接入，再转发客服消息就能收到。

所以这个转发客服消息，必须是已接入会话才能转发么。但是我已经设置了消息推送，所有消息都推到了后台，我要怎么接入会话呢？

请官方大大帮忙解答一下~