小程序上线后大部分客户使用没问题，会不定时出现其中一个客户获取不到openID，其他的客户正常？

异常：一个客户在几天之前都可以正常使用小程序，突然当天使用时获取不到openID，其他的客户可以正常使用，且他换一个微信号后可以获取到openID，继续使用？？？？