小程序客服被用户恶意骚扰威胁怎么办？

如题所属客服人员被固定几个用户恶意骚扰，用户发送脏话和乱七八糟图片给客服人员并且以举报投诉手段威胁客服人员，对于这种情况不知道有没有什么手段或者惩戒措施，或者是否能够把用户列入黑名单等。