公众号涉嫌滥用模板消息，违反《微信公众平台运营规范》3.9条规定，但是我们也不知道是哪里违规了？

我们公众号被提醒涉嫌过度营销而被屏蔽模板功能，但我们不知道是哪一条违规了？更加不知道拿什么去申诉！！！另外就是最近连续投诉三次，怀疑是恶意投诉，这个怎么处理呢？