粉丝关注后服务器接收不到关注和取消关注事件，该如何解决？

我司公众号从2月15日开始出现大批粉丝关注公众号后，后台接收不到关注事件，原本已经关注的粉丝，取消关注同样也接收不到取关事件。

请问有没有同僚遇到过这种问题，官方有没有可以帮忙解决的？

我司公众号目前粉丝已接近30w，急需解决该问题

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