微信小程序客服，部分绑定客服在客服微信在小助手收不到消息

微信小程序客服，部分绑定客服人员，在微信上的客服小助手收不到消息，部分绑定的客服人员，可以收到，可以收到消息的微信号zhangwei840927，收不到消息的微信号Jicy90

请帮忙解决。

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html