客服收不到用户发的信息？无第三方,无推送，添加了客服人员

您好，为了提高定位问题的效率，请提供相关信息：

1.appid、涉及的openid

2.最近一次操作时间（特别说明，5小时内才有机会快速定位）

3.发送的请求

4.收到的回复消息

5.此是否必现呢？