去年年底我把之前的一个公众号给冻结了，当时注册的时候用的是旧名，冻结时也没改过来，现在突然想解冻，由于名字已经改过来，所以怎么提交信息都是不符的，名字已经对不上身份证了，但是一个身份证又只能绑一个公众号，打客服又打不通，该咋办？？？