您好，抱歉给贵司带来麻烦，我司运营平台主要功能为帮用户代买商品代送货物，收取配送费用六元， 近两天公众号活动配送口罩， 活动原文大体是这样:公众号通过公司采购的形式订购了1万只口罩，第一批到货2000只， 承诺第一批每个用户送10个先到先得，因为排队的问题造成大量用户不满我们已经通过有限的客服尽量解释。第一批我们已经全部送到，因为第一批口罩配送完继续只能等下一批口罩到货。 这个我们需要和用户那边沟通处理问题啊， 封了不能添加跟多的客服， 人手不够 很急 求官方能帮想个办法处理客服咨询的问题啊。客服人员已经到位。 我们已经提交申诉了就等着7天审核？？？？？？？不是用户投诉就确定是诈骗的嘛。。。。至少给个机会让我们向用户解释啊，给你们带来麻烦了， 如果可以请帮我们处理下