前几年我申请了一个微信公众平台，后来闲置没用，近期准备用的时候才发现已经换成另一个名字和头像，且显示对方发布违规信息已经被封，我咨询过腾讯客服，全都是自动回复，电话也打不通，想请问谁知道能怎么办啊？我的账号当时注册的时候是实名注册，绑定了身份证电话号银行卡微信邮箱等等各种信息，求高人指点