最近想注册一个公众号，发现自己的身份证信息已经被他人注册了提示上限，下载订阅号助手app登录发现注册的邮箱是别人的才知道是被盗了，完全没发觉，而且这个公众号还被封禁了我还无法找回，遇到这种情况怎么办？