我们的小程序最近上线了一个红包提现的活动，但前天开始遭到黑客直接攻击并套现，目前活动已经暂停，所有用户的提现操作已经被暂停。但这很有可能导致对一部分真实用户失约，引起投诉。请问@官方，这样的问题该如何处理？