该公众号提供的服务出现故障

正常的业务逻辑，部分用户今天突发不能走通业务流程，出现“该公众号提供的服务出现故障”。但是今日没有任何更新，且在今日前没有问题，经检查后，我们这边没有发现问题，所以想确认，是否是官方出了问题。