你好，我们公司持有该商标第9类和第42类的商标注册证，侵占我们小程序昵称的公司已经消失了，在“搜一搜”也无法找到该小程序了，我们申诉了该商标为什么又是显示“你好，由于商标不能跨类保护，你投诉的帐号服务范围不在贵方商标的核定使用类别之内，无法认定侵权事实，暂不处理；如有其他类别商标请补充进行投诉，感谢你的支持！”这样的内容？之前旧的那些账号不是应该已经被官方注销掉了么！！希望有官方的人帮忙解释一下呀！！