https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html

用户在与客服咨询中的时候, 用户点击发送菜单消息的任何选项时, 微信是不会发送一条XML消息到服务器的, 只有结束与客服的咨询的情况下, 点击菜单消息, 微信才会发送一条XML消息到服务器的