为什么客服总是提示 ’当前客服不在线,如需帮助请留言‘ ？

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同样的代码，同样的客服配置在另一个小程序上正常，在这个小程序上就不行，一直提示 ’当前客服不在线,如需帮助请留言‘ ，而且是进去客服页面就提示两次
后台配置的客服收不到信息，没有设置自动回复