现在，在第三方平台的开发模式下，开发小程序。

在客服消息中，希望能对关键词进行回复。非关键词转发至网页版客服工具。

但是，按照文档https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/trans.html

返回了xml但似乎并没什么用。ios端就会显示“该小程序提供的服务出现故障，请稍后再试”

有人碰到过类似的问题吗？

返回的xml不加密，加密，都试过。都是这样子。