公众号二次开发的平台，突然部分用户登陆时被提示500获取用户信息失败，怎么找出原因所在？暂时未找到原因，把用户相关的资料从平台逻辑删除，再手动新增用户资料之后，通知用户重新进入就正常了。但这样只能等用户咨询才知道他遇到此问题，无法查到造成的原因，也无法自己排查还有多少用户有这个问题，平台很被动。