是这样子的 有一个用户A联系客服，客服收不到信息， 我用自己的号联系客服（我自己也是客服） 却可以收到信息 但是（客服）回复不了信息 因为发送键不存在 wxc92febf53123efe7
你好，麻烦具体描述下问题流程，提供下appid，完整的请求，最近一次操作时间（特别说明，5小时内才有机会快速定位），收到的回复消息
您这个问题解决了吗？是因为小程序和公众号共用一个客服导致的吗
