客服小程序收不到用户发来的消息？

按教程设置好客服小程序后，用户发消息收不到，但当用户发送“转人工”后就能收到消息。但是第二天用户再发消息还是收不到，还是得发送“转人工”几个字才能收到消息。这是什么原因？