我司于12.2收到“模板消息被投诉过度营销”通知并发现公众号暂被封禁，但是我们自己排查的时候确认应该不是人为操作，可能是系统问题。所以也不知道那条模板消息到底是什么情况，总共发了多少次。希望了解一下官方得到这边的数据，比如说该模板消息在某日24个小时之间，以时间为横轴小时为单位的发送次数分布，避免下次出现类似的情况。如果是系统问题而非人为主观上操作的话，因为我司需要进行公众号迁移，所以希望官方可以尽快解禁。
gh_30a6ad6198df Balabala官方服务号 公众号
我们核实了一下这个号的模板消息情况，具体情况如下：
一、违规记录
1、模板标题：中奖结果通知
2、模板内容：中奖结果通知_____尊敬的雅ya女士，您有一张卡券待领取;活动：新会员*元券;奖品：新会员*元券;时间：****-**-**;点击查看卡券详情
3、处理情况：该账号套用中奖结果通知模板下发优惠券信息，有诱导用户参与消费意图，目前已删除违规模板并限制新能力20天，接口能力未受影响；
二、违规原因
1、模板消息运营规范：https://mp.weixin.qq.com/mp/opshowpage?action=newoplaw#t3-3-9
2、该账号套用中奖结果通知模板下发优惠券信息，有诱导用户参与消费意图，属滥用模板消息，模板消息是一个即时消息通知，是给用户提供服务后的服务凭证通知；
3、模板消息运营规范中有明确说明，模板消息不能主动下发给没有接受过服务的接收者，且模板消息内容不能做营销、推广、诱导分享及诱导下载APP；
三、建议
1、可在站内信申诉入口发起申诉，并在申诉理由中详细描述业务背景和模板下发的触发条件；
2、请商户自行查看接口调用日志，查询相关下发记录；
3、请正确理解模板消息接口，规范使用接口能力，共建良好生态。后续如果存在违规，平台会按照梯度处罚规则进行加重处理。
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