这个小程序没有外卖类目就经营外卖点餐，举报了多次没有看到任何的处理，是不是包庇他们呢？

且下单后，发现点错了也不能退款，这样很大的伤害了消费者的利益，在社区内举报后说已处理违规，可是该小程序还是能打开，这是为什么？