附近门店小程序客服显示离线

APPID：wxbfd16e3d2b00a364

网页端客服和安卓端的客服小助手都可以正常收到信息！并且都是在线状态。但是门店小程序客服一直显示离线！

微信小程序绑定的是两位客服，第一位客服长期不在线，请问怎么解绑，第二位客服是在线状态！