电商平台类目审核，提交了很多次，一直提示我提供清晰的，准确的，跪求官方指出问题？

小程序电商服务类型审核，总是出现

“需补充：1、清晰的 《电商平台服务协议》与交易规则；2、完善、具体的 电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案”的问题

或者是“需要提供清晰的“《电商平台服务协议》与交易规则””这样的问题

电商类目审核，提交了将近10次的样子，每次都是提示我“需提供准确、完善的 电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案”，或者是“需提供准确、完善的 电商平台对入驻经营者的审核要求或规范文件 和 电商平台对用户交易纠纷处理的机制或方案（不支持直接使用行业标准文件）”，我实在是不知道怎么处理这个问题了，跪求官方指出问题所在，万分感谢！