公众号被恶意投诉，冻结账号如何解决？找不见微信的客服及先关人员处理？谁有办法联系

本公司做自建房服务平台有营业执照及相关合法手续，公众号开发出扫码支付，建材商可直接入住成为本公司的合作商家，买家购买建材时可直接扫码支付，同事也提供自建房的盖房图纸及技术指导服务，有一部分建材可直接在线购买，由于操作复杂多数采用到店购买扫码支付的形式，在9月29号被恶意投诉什么充值赌博，请问有给客户带来损失的证据吗？？？为何不经查证直接冻结公司账号，如果客户收到危害为啥不联系公司提供凭证要求赔偿？而是匿名恶意投诉，寻找一个公平公正的解决处理办法，希望有人能帮上！