小程序客服消息未推送？

你好，需要请教下：小程序客服消息，客户在页面发送了，并没有推送到第三方服务器，可以帮忙查一下吗？

接收消息用户openid oPHQ44xOk7lNzv0vnnVY40N4Up8s

小程序appid wx5367e8946d9e0a0e

时间点：2019-10-17 下午1点左右 截图中的信息都没有推送到第三方服务器