小程序客服消息收不到，没有设置消息推送，怎么办？

请问一下为什么我的小程序在客服那绑定了账号，用户通过小程序客服功能发消息我收不到呢，其他小程序的就能收到，没有屏蔽过这个小程序的消息，也没有设置消息推送。